主题: 博兴县兴福镇：只进“一扇门”化解“百姓事”全面构建多元解纷新格局

博兴县兴福镇地处滨州、淄博、东营三市交界处，下辖5个社区、36个行政村，各类市场主体1.2万家，常住人口8万人，其中流动人口4万人。20世纪90年代，兴福镇以民营经济“兴福现象”闻名中外，目前拥有“中国智慧厨都”“板材之乡”“会展名城”三张城市名片，是全国最大的不锈钢商用厨具生产基地。

近年来，兴福镇敏锐把握利益诉求多元、风险隐患叠加等时代特征，将服务延伸至基层末梢，奋力谱写新时代矛盾纠纷化解“兴福现象”。

构建一站式调解平台，打造多元解纷矩阵

优化设置，打造特色中心。围绕“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作要求，采用“前厅后室”模式，科学设置功能分区，部门联动，最大限度化解矛盾纠纷，实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙办理”。整合资源，加强社会服务。矛盾纠纷多元化解中心，建筑面积2000平方米，常驻信访、司法等9大职能部门和社会力量，设置6大功能室，实现群众“只进一扇门、最多跑一地、纠纷全调处”。强化调解队伍，发挥联动作用。抽调10余名懂政策、懂法律的业务骨干进驻服务大厅，同时将村党支部书记、网格员、民警等纳入镇、村两级调解队伍，并依托镇党校进行培训。健全调解制度，规范调解程序。

完善诉源治理闭环机制，构筑多元解纷体系

建立信息收集机制。通过整合网格员排查、群众来电来信、“12345”热线、中心受理四个源头，确保矛盾纠纷全面掌握，对重点隐患线索及时预警并妥善处置。建立研判分流机制。通过镇党委书记周调度，党委副书记、政法委员日调度的形式，狠抓重点时段、领域内的矛盾纠纷，集合各方力量，合力调处化解。建立闭环处置机制。采取统一登记、分流办理、领导督办、动态销号的全流程管理方式，确保有问必答，有难必解，为群众提供“一窗受理、全科办理”的优质服务。

延伸纠纷调解触角，提升多元解纷成效

依托产业协会，创新调解模式。依托“厨具协会”“板材协会”推行“协会+商会+调解”新模式，助力企业纠纷化解与提质增效。依托社会力量，打造多元调解。设立“老秦调解工作室”“民商事调解室”及“厨都义警”队伍，丰富调解形式，高效整合资源。依托矛盾排查，提升调解质效。深入开展矛盾纠纷排查化解行动，及时发现并化解各类矛盾冲突，2024年以来，兴福镇矛调中心共受理各类纠纷260余件，调解率达100%，化解成功率达98%，有效促进了社会和谐与稳定。