主题: 市场营销

作为化妆品行业的市场竞争者，雅格斯丹公司具有强大的竞争地位，有着世界一流的科研水平和雄厚的资本做后盾，有着营销执行特定的决策和灵活的运作方式；我们营销部门对自己作出的营销策略充满信心，并将会劲头十足地执行我们的销售计划。无论目标市场的竞争者，采取如何的行动，我们将有信心保持中国市场的长期竞争能力和提高中国市场的领导地位。 
    作为优秀营销经理，必须具备超群***的能力和洞察能力，在营销观念、营销理论、营销方式方面都要有一定的了解与认识，从现代市场营销学的发展角度分析，我们深刻地认识到现在市场营销策略逐渐地在改变，从追求销售发展到创造。因此，市场竞争者的变化，也意味着我们必须要重新审视我们原以为赖以取胜的自信思想。现时，我们的目前任务就如何策划最好营销方案与最大的客户合作和如何占领中国市场问题。 
    今天，所有获胜的公司，他们的营销策略都是以客户为中心。想访设法提供最好的产品质量，最低的产品价格，最便利的服务方式，最合需求的现实承诺，满足客户的需求。正如哈佛大学西奥多·李维特教授所言：“如果你不想到客户，你就不是在经营”。因此，我们要处处为客户着想，时时观察竞争对手的动态，分析客户的需求，抓住任何一个可能的市场机会，制定合乎客户需求的营销策略。现在，越来越多的公司将他们的重点策略由关系营销转向品牌营销。在竞争激烈的化妆品行业中，我们要面对的客户不是一次性的合作，而是长期的合作关系。因此，市场营销情报信息十分重要。我们需要大量有价值的客户信息进行分析加工，尽一切可能的方法赢得与大客户合作的机会。 
    销售过程分为六个阶段：（1）预先准备；（2）调查研究；（3）表达；（4）送样；（5）签订合同；（6）实现承诺。重点在“实现承诺”，在与客户初次的接触中，首先，要调查客户的身份、爱好、需要；然后，把承诺的信息传递给客户，使客户明白与你合作他会从产品中得到好处。尽量设身处地从客户的角度去理解，并努力体会客户坚持意见的感情程度。尽量消除可能会发生的不同意见的地方。尽量注意语言的表达方式，表现出太多的可变性会被客户认为是不诚实的。现实主义和诚实主义是受欢迎的。要有自知之明，不合理的要求可能会破坏个人的形象和企业的信誉。在互相让步阶段，不要给对方强加压力，合同条款要根据互利互惠的方面去进行讨论。 
    在谈判的过程中，营销主管对客户流露出来和掺进去的感情成分要加以重视，并视为合理。公开讨论双方的诚意和感情而不是双方针锋相对。这样，有助于防止双方谈判陷入毫无意义的互相指责和毫无成果的谈判结局。双方必须清楚地表明自己的观点，积极地听取双方的陈述，认同正在陈述的内容以及对我方的看法，而不是指责对方的看法和缺点，并直接表明合作的好处和利益所在，尽量增加达到满意结果的机会。 
    在谈判的过程中，每一种利益通常存在有多种的方式使双方都得到满足。因此，我们要把谈判的重点定位在利益陈述上，而不是立场。尽量创造双方有利的选择。当持反对意见的谈判者不愿妥协，最好的策略是双方协商并说明各方立场的利益关系和客户标准。在对方采取欺骗的方式或趾高气扬的姿态时，我们要坚持公司的原则，对对方所谓的“合理性”提出质疑或暂停谈判过程。 
    总的来说，我们的营销策略的核心就是三与“与客户建立非正式的交流；与客户保持亲密的关系；与客户保持意见一致”。在哈佛MBA的教程中，正确的案例不是唯一的。有道是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。在竞争激烈的化妆品行业中，不管我们采取何种的营销策略，我们的营销人员都面临三种挑战：（1）开发中国市场；（2）保持竞争地位；（3）争取市场最大份额。 
营销经理自我管理思想 
    鲁迅先生说：“世上没有路，人走多了便成了路”。Kamoso说：“不管我们未来的道路充满崎岖和坎坷，我们都要坚强地走着”。逆水行舟，不进则退。我们别无选择，只有一条路前行。弃燕雀之低飞，慕鸿雁之高翔。宝剑锋磨石炼出,梅花香自苦寒来。 
    世上没有免费的早餐。一切的一切靠自己去争取。社会关系是第一生产力，信息是创造财富的源泉。世界是属于勇敢的追求者。如果说勇敢的追求是迈向成功的第一步；那么不懈地努力是达到成功的唯一途径。进行计划，未来是属于那些在今天做出计划,并付之行动的人们。以下是我认为自我管理思想中10个最重要的要素： 
最佳的效益取决于最佳的方法。 
企业的竞争力在于员工的才智和热情。 
清醒地考虑问题是有效的管理基础。 
勇于尝试、善于观察、勤于思考、持续改进、积极面对挑战是优秀员工的表现方式 
对于客户来说，再高的要求都是理所当然的，我们的职责是做到客户的微笑 
没有任何语言可以代替产品质量，没有任何理由可以解释失误原因。 
要预先考虑到所有可能的情况，不要总是措手不及。 
把不断的提高技术指标和工作效益作为自己永恒的目标。 
点燃自己的工作热情，努力实现组织规划的未来远景目标。 
管理好今天的生产运作，不断改善今天的工作方法，为明天出色的你做好准备。 
团队精神 
    当你看到大雁排成“V”字形向南方飞行过冬时，你也许会有兴趣知道科学家已发现它们为什么那样飞行。研究表明，当每只鸟扇动它的翅膀的时，它为紧跟其后的鸟创造了一股向前的动力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少减少29%的阻力。（具有共同的方向和群体意识的人们会反映，更容易地达到它们的目的地，因为他们是在相互的推动下前进的。） 
    每当一只大雁掉队时，它会突然感到单独飞行的阻力。它会很快回雁群以利用前者所提供的动力。(作为营销经理，如果我们具有大雁一样的见识，我们就会留在队伍中，而那些跟我们进行方向相同的员工也会这样做。)当领队的大雁感到疲惫时“V”字队形中的第一只大雁就会充当领队。（轮流干艰苦的工作就是团队精神） 
（我们从后面鼓励前面的员工时，我们会说什么？） 
    最后，当一只大雁病了或受了枪伤掉了下来时，另外两只大雁会离开队形，跟着它下来帮助它和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。（如果我们的团队有大雁的见识，那么我们同事之间就会像大雁那样相互支持、共同进步。） 
营销经理的成功要素 
一． 能保证销售业绩 
    营销经理有权利提出自己的薪水要求，理由是以你肯定的业绩来决定你认为合理的报酬。在美国的聘用合同上销售经理在第一条款上以保证多少业绩要求他们的报酬多少。 
二． 有良好的社会公共关系 
    一个人能否在社会上立足，取决于他的的社会关系如何。马克思说：人的本质是一切社会关系的总合。也就是说，你周围社会圈子怎么样，也将影响你未来怎么样。对营销经理而言，建立良好的人际关系十分重要，它将会给你个人提供有价值的信息，促进个人的能力发挥。 
三． 具有开拓创新能力 
    历史是川流不息的，时代不断在更新。作为营销经理，如果没有创新能力，就没有存在价值。过去的一切经验只能代表过去经历，如果没有创新能力，就容易脱离实际。因为，明天的市场并非是今天的延续。在竞争激烈的市场环境中，只有不断开拓创新，才能不断创造新的业绩。 
四． 以服务客户为宗旨建立销售系统。 
    松下幸之助说：客户就是我们的亲戚。中国式的市场竞争核心主要是关系竞争。因此，营销经理应该站在客户的立场，把客户的一切需要都考虑周全而且要及时提供所需。这样，我们与客户的关系就接近了，那么我们的目的也达到了。 
五． 给自己制定短期计划和长期计划 
    计划是为明天而设定的，没有计划，目标是盲目的存在。进行计划，今天所做的一切是为了有更好的明天，未来是属于在今天做出计划，并付之行动的人们。