一、义工服务的原则
教育特殊人群应做到：提供学习的机会；避免过度保护或过度要求；逐步渐进、坚持忍耐、具体明确；不打不骂、不恐吓、多鼓励。
(一)信心——对自己有信心，愿意、能够接受、教化这群特殊的兄弟姐妹。对这群特殊的人加以肯定——天生我才必有用；若善尽教养之道，则天无枉生之才。
(二)共识——这群弱势者，也是我们当中的一员，与我们有同等的人权。他们绝对有接受教育、训练的权利，他们也应有权参与工作，他们同样拥有人性尊严。
(三)内涵——教学训练内容应该丰富、有内涵，并适合于个案的需要。故自己应先习有相当的知识、技能、技术、技巧，针对个案的需要，教导之。有内涵的教学同样受智障者肯定，反之没有内涵的教学是不被智障者尊重的。
(四)方法——特殊教育工作，遇到的困难，一定比一般的教育要多，困难若是找对方法，困难即解除，特殊教育尤其注意方法。
(五)无教不会的原则——教学、训练的内容，难易度要适合个案，并与其要相近。太难的没有办法接受，太容易则浪费时间，又不能引起学习的动机。
(六)活泼、有力、运用教具、辅具——因为教学的对象系比较不会自动学习及创作思考者，教学要强而有力的引导。
(七)启发学习动机——智障者由于智慧关系，本身缺乏远虑及计划。适切适时的引起学习动机是帮助其学习的关键。
(八)有目标、有程序、按步就班的教习——以个案的程度拟定长程、中程、短程教习目标，时常修正教习方法、技巧。目标是在让个案学习得最多，最有有绩效。
(九)正常化的原则——不把智障者当异类来界定他们，经教习后也是正常的人，故教习时，用字遣词要正确、正常化，不宜引用不正确的幼稚教习，如狗狗、糖糖、车车等。重复的用词反而困扰他们。虽然智障碍者有某些障碍，但教育、训练的目标还是指向正常的生活原则，不要以为他们不正常就以怜悯心可怜他们。反而要正面积极的教育训练他们，让他们能分享人性尊严。不把他们奉为喜憨儿就百般的呵护、乱宠他们，也不因为他们是阿达，就排斥、放弃他们，应以正常他的教育、训练、辅导之。
(十)积极的教育——教习要有丰富正确的内容，应该做充份的准备，切忌无病呻吟、炒冷饭。
(十一)Ｊｕｓｔ ｄｏ ｉｔ——适时的教习，把握机会教育、训练时机。当个案犯错时，及时清楚的告知错误在什么地方，并辅导正确的方案。
(十二)避免以自己情绪的起浮而工作——教习智慧障碍者应本着正常的心并以承接天职之重任教习之。
(十三)避免发脾气的时候处罚——有犯错，应该处罚时，不要因为他们是智障，就一昧的可怜他们，教习他们能分辨好坏、善恶，但要处罚前应让他们清楚的知道错在什么地方，要如何修正。
(十四)投资时间才能节省时间，多花点时间增进专业知识与技能，才能有丰富的内涵给予，提高教习品质。
二、沟通技巧
1、说话简单：
以浅白的字句交谈，需要时应说慢一些或重复；
可尝试请他们重申要点，以确保他们理解交谈内容；
用动作或示范，如身体语言，具体地表达；
用正面意思表达；
勿要求猜度，因智障人士的抽象思考能力较弱；
明确、具体的沟通，给智障着明确的指令。例如：把杯子拿过来，指的是那一个杯子？要说清楚如：在餐桌上的黄色杯子，请拿过来，这样就具体多了，讯息要明确到能让他们了解。
2、计划分工化的活动或游戏：
配合他们的实际年龄，而非智龄，如不要安排一位智龄两岁，实际年龄四十岁的智障人士到波波池玩耍；
配合他们的程度，如不作抽象的游戏设计；
由于部份智障人士有其它生理毛病，如心脏病（唐氏综合症者常患的病），故需避免一些过份剧烈的游戏，注意其身体状况；
进行较复杂的活动或游戏时，应将程序或步骤分化，使他们容易吸收和学习，活动不但能顺利进行，且能减少他们的挫败感
3、聆听技巧
耐心聆听智障人士的说话，一方面有助理解其说话内容，同时亦使对方感受到被尊重，加深彼此关系
4、沉默技巧
当要求智障人士表达或回答问题时，应保持适度时间的沉默，让对方有充足时间思考和组织，回答问题
5、协助适应
尽量给予足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要给予足够的时间适应
6、鼓励及赞赏
应对智障人士的正面行为给予适当的鼓励及赞赏，除令他们有成功及满足感外，更引导他们对正面行为作确认。
7、给予智障成年人的训练
给予智障成年人的训练其实很需要来一次改革，我们不应该再训练他们做那些他们已经花了十年时间来学习的零碎项目，甚么大小肌肉训练、数数目、分大小、分颜色、过马路、打招呼、图片配对、实物配对、眼神接触、辨认钱币……实在数之不尽的儿童式训练啊！学来学去都是零碎的预备技巧，始终未能与日常生活整合，更加谈不上改善生活质素。他们已经是成年人，我们应该尽量给予他们足够的支持，使他们可以像普通人一样过着有尊严而独立的生活。平日的训练其实可以是其它社区人士平日做的东西，例如上班工作、使用互联网、看电影、外出构物、文娱活动、康体活动、出外旅游、写日记（以录音或代笔）、信仰生活……数之不尽的日常活动其实就是智障成人最好的训练，只要迁就他们的兴趣和能力，并由他们自己选择喜欢的活动，在进行活动时给予充足的支持，这便成了最好的训练。
三、义工可为智障人士提供的服务
义工可为不同程度的智障人士提供康复服务，其中包括生活技能、社交康乐活动、提供技术性支持等：
策划及推行社交及康乐活动 — 智障人士需要适量的康乐活动，现在在服务智障人士的社交及康乐中心内，可按智障人士的能力，由义工协助设计一些体能性、户外或竞技活动、兴趣小组等，使他们能发挥所长
生活技能训练 — 义工可为低中度或严重智障人士提供日间训练与照顾，义工可在个别训练(如自我照顾、简单家务、实用生活常识)中予以协助
协助智障人士学习 — 义工可协助训练智障人士学习职业培训技巧，如运用一些简单的机械或人手操作等
辅导服务 — 义工可作陪伴、探访及护送工作
家庭支持 — 了解智障人士家庭的需要及困难，协助转往其它适合服务，提供技术性的服务如修理用具、家居清洁等
社区教育 — 以身作则，教导社会人士接纳智障人士
总而言之，如果社会能够给予智障人士足够的支持，很多智障人士都能够适应社会。反过来说，只要这个社会能够适合他们，他们便能过着有尊严而独立的生活，而不需要被标签为智障人士，硬要他们穷尽一生的精力，了无止境地努力学习去适应所谓“正常”的社会。
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