主题: 博兴斯佳商贸羽绒服广场总经理朱金峰访谈录

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发表于：2011/12/10 17:32:35
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                     斯佳怡人    峰顶夺金


         博兴斯佳商贸羽绒服广场总经理朱金峰访谈录
               （博兴在线编辑刘呈国采编）

博兴斯佳商贸羽绒服广场总经理朱金峰

博兴在线总编辑与朱总合影

编者按：“购名牌羽绒服，就到斯佳来”。这是斯佳商贸羽绒服广场一句很深入人心的宣传语。斯佳商贸羽绒服广场的总经理朱金峰是一位朴实稳重而睿智的年轻老板。初识朱总是在一次斯佳羽绒服广场回报大酬宾的抽奖现场，简单的几句寒暄，他就又投入到抽奖活动的准备工作中去了。朱总真诚、热情的态度以及踏实敬业的作风给我们留下了很深刻的印象。12月9日，我们博兴在线网站的编辑在1800平米的斯佳商贸羽绒服广场的一间衣服架后面不起眼的小办公室里采访了朱金峰总经理。朱总非常热情的接待了我们，并亲手为我们泡了一杯铁观音茶，我们边品茶，边倾听朱总讲述他创业的经历。
博兴在线编辑：朱总，提到“斯佳”这个品牌，人们就会不自觉的想起:“购名牌羽绒服，就到斯佳来”为什么要到“斯佳”来呢？
朱总：（一笑）因为这里好啊!“斯佳”这个羽绒服装专卖品牌在博兴是10多年的老品牌，是博兴县羽绒服装专卖行业唯一一家创建自己的品牌，打响自己品牌的羽绒服经营商家。“斯佳”这个名字跟我女儿的名字同音，我很重视自己品牌的打造。10多年来一直像呵护自己的儿女一样精心的培育着。“斯佳”的寓意是这里好。“斯”在文言文里解释成“这里”，“佳”就是好的意思，“斯佳”这个词就是这里好。“购名牌羽绒服，就到斯佳来”, 这里好，不来这里到哪里啊？！（朱总边说边笑，我们也被朱总风趣幽默的语言逗笑了，朱总接着说）“斯佳”这个品牌是经营羽绒服装店的品牌，不是某种羽绒服的品牌。打造一个经营店面品牌如同做人,讲诚信,守信誉，这是最基本的经商准则，只有这样羽绒服厂家才会和你建立长久的业务合作伙伴关系，顾客才会信赖你，放心、满意、高兴地来“斯佳”购买自己喜爱的羽绒服装。大家都说这里好，我们的经营效益就肯定会好，我是这么想的，也是这么做的，经过这么多年的品牌运作，“购名牌羽绒服，就到斯佳来。”这个口碑被我们的顾客不自觉的给大力推广着，因为他们会向亲朋好友推荐自己最信赖的商家，让他们买到自己诚心如意的服装。买的放心，穿的舒心，我们卖的也开心，大家都皆大欢喜，和气生财，还是这里好啊，这就是“斯佳”，这就是我们打造这个品牌的意义和目的所在。

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发表于：2011/12/10 17:34:54
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博兴在线编辑：朱总，我们听到很多顾客说，在斯佳不仅能买到优质的羽绒服装，而且那里的售前、售中、售后服务也特别好。能保证顾客买到质量上乘的羽绒服装，这个咱们在进货渠道就能控制住，让顾客在消费过程中得到良好的服务态度，这一点你是怎样管理员工的啊？是高工资吗？
朱总：（一笑）工资只是一方面。要保持好“斯佳”这个品牌，首先你出售的羽绒服装的质量必须要保证可靠，有瑕疵的、开线的、掉纽扣的等等一些有质量问题的羽绒服我们是绝对不允许店员卖给顾客。我们一定要让顾客买的放心，穿的舒心，在购买过程中还得开心。让顾客在购买中欢欢喜喜的穿上自己中意的羽绒服，这个环节中服务态度很重要。因为我们的羽绒服价位从一百元到上千元不等，甚至比这价位更高的都有，价位跨度大适合不同经济收入的消费人群。在服务行业普遍存在着对待高消费者要比对待低消费者热情的弊端。我是农家的孩子，我知道农家人买一件一二百元的羽绒服需要卖多少粮食或者棉花，钱一分一分来的不容易，买一件衣服也不容易，我教育我的员工对待顾客要一视同仁，无论是买低价的还是买高价的都要同样热情周到的服务，因为每一位顾客都是我们的衣食父母，我的工资你们的工资都是通过顾客购买斯佳的羽绒服来实现的，所以为顾客提供良好的服务是我们最起码的工作标准。再一个就是绝对不允许跟顾客发生争吵，顾客永远都是正确的。遇到出售后出现质量问题的服装，损失我们弥补，我们会协调厂家修理或者退货，责任由我们来承担，满足顾客的要求，顾客就还会高兴而来再次消费。这同样是对顾客消费的尊重，钱挣的很辛苦，咱花钱买件服装一定要称心如意，你尊重顾客，顾客就会信赖你，“斯佳”这个品牌他就会更加的认可和接受，并给我们积极的宣传推广。
我们的员工很敬业，有的员工一日三餐中有两餐是在工作岗位吃的。要让员工敬业，老板自己先要敬业，进的货要卸车，我也同大家一起干，按时上下班。斯佳羽绒服广场是大家共同的事业，只不过是我投资，大家来经营罢了，都是兄弟姐妹，都是通过这件事情让自己的生活过的更好些。