去年，家里第一年接上了大暖，以前饱受严寒折磨的一家人，终于可以过上一个暖洋洋的冬天了。得益于去年的优质服务，今年10月份，通知交取暖费，家里马上就交上了3000多元钱，到了11月15日，暖气不热，一点动静也没有，可能认为刚开始，压力不行，可是在接下来的半个月里，我们与恒源热力展开了一场拉力赛，在这场比赛里，我们犹如老话说的“胳膊拧不过大腿”。去年我们对投诉电话都很陌生，因为没有必要去打，今年不同，这个电话家家都能脱口而出，因为暖气真的不暖啊，电话打过去，服务人员还真有耐心，好像经过统一的培训一样“已经给您报修了”“维修人员已经去了”，就这样半个月的时间，我们的暖气一直都是冰凉的，这让交了钱又在继续挨冻的我们真是义愤填膺！无奈，大家都三三两两的去恒源热力找，得到的答复也差不多，不过亲自去的好处就是暖气的确比冰凉上了一个档次，开始热了，但是家里的温度和去年比起来，简直就是天壤之别，换成是您，您怎么想，您能觉得是正常吗？去年我也交了同样的取暖费，得到的是优质服务，今年取暖费没变，但是服务却变了，是人心变了吗？更可笑的是，我们咨询一下吧，“为啥别的小区温暖如夏，我们这却秋风瑟瑟”，得到的回复是“你不能和别的小区比，小区和小区不一样”，然后我们又问“为啥我们去年的温度有二十八九度，今年却总是在十五到十八九度之间徘徊呢？”，您猜得到的答复是啥，告诉我“不能和去年比”，您说，既不让和别人比，也不让和自己比，这还让不让人活！！只有一个答案，这种问题，看看人家规定的手册吧，室温似乎在18正负2度，就达标了，人家就不管了，“就算你再怎么找，也不管了”这是服务人员的原话，有这么说话的吗？说到原则性问题了，按照本子来，你要是报修啥的，按本子上来的吗？本子上似乎也没写半个月内给解决就行吧！醒醒吧，别只顾着省点钱，把老百姓的热心当成冷屁股，这样，谁还敢用你们的暖，你们吃着国家的皇粮，就得为老百姓办事，解决老百姓的实际困难与问题！是的，虽然你们有规定，18度左右就达标，但的确有很多住户都已经二十八九甚至三十度了，能不能均衡一下热度，这不正是你们该去想该去做的事情吗？为什么每日都在反复的背台词一样的把客户的投诉往外推呢？？你们推迟一样，能赚的钱的确不菲，但公道自在人心，做好事不能让您亏多少，更何况您拿的都是我们这些小老百姓的血汗钱！！暖气热，我们不会找您，谁的电话费也没有不嫌多的，一遍一遍的打电话，说实话，你们不烦，我们自己都烦了，我们只是在祈求得到我们应该得到的，这是一个涉及老小，关乎民生的大事！我们不知道这些热力公司的上级到底是哪，但希望能看到这些心里话的领导们能稍微动一下恻隐之心，让老人、孩子能在一个温暖的严冬里迎接新年的到来！
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